Área do Cliente - Adicionar opção de comentários na área do cliente
Incluir um campo no login interno do escritório para que possamos fornecer informações nos relatórios de processos dos clientes para que eles tenham acesso no login da Área do Cliente. Estamos recebendo reclamações, posto que o cliente somente tem acesso ao andamento do processo no site do Tribunal, porém não temos nenhum campo para que o escritório faça comentários sobre o andamento do processo.
Comentários 11
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17 fev., '24
Daniele Lima MescladoComentário em destaque
Continuação...
2. ADICIONAR no módulo de cadastro de tarefas o que deve ou não aparecer no PAINEL DE CLIENTE como regra, permitindo ao gestor decidir quais tarefas podem ser visualizadas no painel do cliente como Regra, eis que selecionar toda vez o que deve aparecer no painel de cliente finda sendo um processo difícil e fadado ao esquecimento pelo executor da tarefa.
3.No módulo TAREFAS, apresentar apenas informações básicas. (NÃO MOSTRAR OS COMENTÁRIOS, por exemplo, ao quais são feitas as comunicações críticas das tarefas que não precisam ser vistas pelo cliente para não gerar dúvidas).
4. Na ABA ATENDIMENTO poderíamos ter a opção do cliente solicitar atendimento por lá e, então, criaríamos uma educação no cliente. Seria perfeito.
5. Na ABA movimentações: deixar por padrão aparecer TODAS as movimentações e, então, os filtros serviriam para filtrar a tarefa desejada, eis que a função principal do aplicativo seria mostrar ao cliente que estamos trabalhando. -
11 dez., '19
Rogerio MescladoAo avaliar o módulo da área do cliente no SAJ, gostaria que confirmassem a possibilidade de ser mostrado apenas os "dados básicos" da tela do processo e ocultar os "dados do processo". Entendo que para o acompanhamento de um cliente não é necessário mostrar informações jurídicas do processo, onde ao invés de ajudar por causar mais confusão de entendimento.
O que é preciso para que seja incluído um campo de comentário nessa tela para que o cliente possa registrar os pontos de atenção dele e de alguma forma os responsáveis sejam notificados? Vejo que esse campo seja tão importante quanto o campo de "enviar e receber arquivos". -
09 jul., '20
Luciana MescladoGostaria que o cliente abrisse chamados dentro da area do cliente tambem
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15 jul., '20
Luciana MescladoAcesso para clientes mandarem contato e serem notificados dos andamentos
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11 fev., '21
Cláudio Figueiredo MescladoO SAJ poderia abrir para personalização na área do cliente visando que o mesmo consiga colocar tarefas que podem ser aceitas ou não pelo escritório, bem como pedir atendimento entre outros.
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25 fev., '21
Daniele Fernandes Administrador MescladoPersonalização da área do Cliente - Requisição de cotações e serviços sugerido por Cláudio Figueiredo em 2021-02-11, incluindo votos (1) e comentários (0), foi fundida com essa sugestão.
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19 dez., '22
Julia Ferreira Administrador MescladoPermitir ao cliente criar chamados pela área do cliente sugerido por James em 2021-02-21, incluindo votos (4) e comentários (2), foi fundida com essa sugestão.
Permitir que o cliente possa através da área do cliente criar chamados, dos quais atendente será notificado por e-mail. Atualmente o sistema é uma via de mão única, pois só o atendente consegue registrar o que será feito, quando deveria ser o cliente a fazê-lo, pois é quem sabe o que quer e quando quer. -
17 fev., '24
Daniele Lima MescladoAcho a ferramenta do MOBILE excelente visualmente e a ideia dela também. Mas ao tentar utilizá-la, identifiquei várias limitações. As notificações não funcionam, e as permissões de visualização também não. Já fiz vários testes em diferentes aparelhos de telefone. A versão funciona perfeitamente para o escritório em si, mas vejo como uma ferramenta importante a ser aprimorada para a comunicação com o cliente.
Por exemplo, adiciono as tarefas para aparecerem no painel do cliente, coloco nas tarefas para serem visualizadas, mas elas não aparecem no painel do cliente. Alguns pontos de melhoria mais prioritários são:
1. As ABAS de visualização (os módulos) do aplicativo só devem mostrar aqueles autorizados a visualização no painel do cliente, de modo a ficar mais limpo e intuitivo ao cliente onde deve olhar e ter a informação desejada. -
17 fev., '24
Daniele Lima Mesclado(Final)
6. Por fim, compartilhar o módulo de audiências, eis que é uma das poucas atividades inclusive que o cliente participa e precisa lembrar da tarefa. Então, esse módulo deveria ficar como segunda aba, ao invés de atendimento como segunda opção, deixaria audiências.
* E, claro as notificações do sistema funcionarem.
* Atualmente o sistema MOBILE está estruturado. Precisa apenas simplificar e que ele funcione para os clientes. -
13 ago., '25
Carollynw MescladoO cliente poderia enxergar as tarefas no modelo de agenda, assim, ele consegue ver as audiências de forma mais simples, mesmo que tenha vários processos.
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05 mar.
Julia Ferreira SistemaÁrea do Cliente - Permitir comentários e configuração de campos do processo que serão exibidos sugerido por <Escondido> em 2019-12-11, incluindo votos (12) e comentários (9), foi mesclada com essa sugestão.